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El Sistema de Reportar dentro del Juego

¿Como puedo reportar una violación de las reglas en el juego?

Con la gran cantidad de jugadores que hemos estado recibiendo, hemos decidido a depender completamente en nuestro nuevo Sistema de Quejas Automático para atender violaciones de las reglas en el juego. 

Entendemos que tan importante es que nuestros jugadores tengan un ambiente justo y limpio sin la necesidad de moderación. El Sistema de Quejas nos permite atender violaciones de las reglas de una manera más efectiva. Esto elimina la necesidad de que un jugador tome el tiempo de mandar un ticket para reportar violaciones y conduce a que más ofensores reciben castigos.

 El nuevo Sistema de Quejas es basado en la philosofia de la auto-moderación de la comunidad. Por poner un limte de quejas a batallas en que el jugador ha participado y teniendo restriciones a la cantidad de quejas que son disponibles, hemos asegurado que el sistema no puede ser abusado.

Si no estas seguro de cuando debes mandar una queja, por favor revise nuestra EULA (Licencia de Usuario Final), Términos de Servicio, y Reglas del Juego.

¿Entonces como mando una queja?

¿Entonces como mando una queja? Si encuentras alguna violación de las reglas como en las siguientes categorías, por favor no dudes en usar el Sistema de Quejas para reportar al jugador que ha cometido la violación.

- [Insultos o provocaciones](Insult or provocation)
Spam
- [Publicidad no deseada](Undesired advertising)
- [La Venta de Oro / Fraude](Gold Selling/Fraud)
- [Conducta Antideportiva](Unsportsmanlike conduct)
- [Nombres ofensivos de usuarios o de clanes](Offensive nickname or clan name)
Inactividad/Bot

Puedes mandar una queja por mantener pulsado «Ctrl» y hacer clic-derecha al nombre del usuario que quieres reportar. Entonces puedes elegir entre varias opciones de quejas en un menú contextual emergente. Solo los opciones presentados pueden ser usado. Entradas de texto no están disponibles. [Las diferentes opciones estan explicados en detalle a continuación](#Categories of the Report System).

Si no tienes el tiempo de reportar a un usuario durante una batalla, puedes reportar el usuario por hacer un clic derecho sobre su nombre  en la pantalla de los "Resultados de Batalla."

¿Bien, pero que logro con esto?

Toma en cuenta de que mientras no seran baneados inmediatamente, su reporte tendra un gran impacto.

Por mandar una queja vía el interfaz, el jugador que has reportado recibe "puntos negativos", que acumulan sobre poco tiempo si siguen quebrando las reglas en el campo de batalla. Esto es una manera efectiva para marcar jugadores que rompen las reglas constantemente, mientras dando un chance a los que están teniendo un día malo.

¿Qué pasa si alguien está abusando el sistema?

Un jugador solo puede reportar a otro jugador si estaban en la misma batalla, esto previene abusos dirigidos debido a que todos solo pueden reportar incidentes donde personalmente fueron testigos. Además, solo se puede mandar una cantidad de quejas limitadas cada día. Cualquier número de quejas que no fueron usados no pasan al próximo día y no pueden ser acumulados.

¡Creo que esto no es suficiente!

Entendemos la frustración de tener que aguantar jugadores que están arruinando el juego a propósito para usted y los demás. Muchos de nosotros somos jugadores y sabemos cómo un trol, asesino de aliados o solo una persona grosera puede arruinar nuestro tiempo de jugar.

Por lo tanto, el Sistema de Quejas Automático es una manera efectiva de atender tal problema, porque proporciona consistencia, equidad y eficacia al proceso de atender a los jugadores que no respectan nuestras reglas.

Mientras el sistema viejo de castigos realizados por nuestros agentes del Servicio Al Cliente podría haber sido considerado "más efectivo," en realidad no era debido a la gran cantidad de reportes que llegaban cada día. Con la implementación del Sistema de Quejas Automático, los castigas serán más frecuentes y acumulan, resultando en castigos más fuertes cada vez que el jugador rompe las reglas.

Categorias del Sistema de Reportes

Insultos o provocaciones

Esto es una queja relatado al chat: insultos personales, comentarios racistas, y así. Múltiples quejas sobre el mismo jugador resultará a una investigación de los registros de chat de un jugador para poder tomar acción.

Spam

Spam puede causar que el juego sea menos divertido, así que este tipo de comportamiento debería ser reportado. Repitiendo mensajes del chat, señalando la mapa repetidamente, o usando mensajes de batalla aleatoriamente son unos ejemplos. Sin embargo, mensajes de reclutamiento de clan no son considerado como spam si no son repetido varias veces seguidamente. 
 

Publicidad no deseada

Cualquier tipo de publicidad en el juego para la venta de productos/servicios co son considerado inapropiado o ofensivo.
 

La Venta de Oro/Fraude

Por favor recuerde que la única manera de comprar oro o bienes seguramente es con nuestra Tienda Premium. Sitios de terceros que venden oro por la mayor parte son fraudulentos y van a crear problemas para su cuenta. Este es la razón que deberías reportar cualquier y cada unos de estas violaciones para el beneficio de la comunidad.

Conducta Antideportiva

El abuso de las físicas (que te están bloqueando o empujándote), revelando donde están los aliados, a cometer suicidio intencionalmente y otras formas de comportamiento injusto que esta cubierto en nuestros términos de servicio caen en esta categoría.
 

Nombres ofensivos de usuarios o de clanes

Puedes encontrar una lista de reglas acerca de nombres de usuarios y de clanes en nuestras reglas del juego. Generalmente, no permitimos ningún nombre que puede ser ofensivo a nuestros jugadores. Deberías revisar las reglas del juego si no estás seguro si un nombre está rompiendo nuestras reglas.

Inactividad/Bot

Si sospechas que un jugador puede ser un bot (usando programas automáticos para jugar el juego), por favor use esta categoría para reportarlo. Jugadores que reciben una cantidad específica de estos reportes será investigado por nuestros especialistas y serán sancionado apropiadamente. Este categoría también incluye jugadores inactivos, debido a que esto afecta a todos los otros jugadores que están jugando.