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¿Cómo crear un informe de WGCheck?

¿Cómo crear un informe de WGCheck?

El WGCheck es una herramienta de informes que nos ayudará a investigar el origen de algún problema técnico que puedas estar experimentando y a proporcionar una solución.

Esta herramienta crea un archivo de informe que una vez nos envíes, nos permitirá ver tu hardware, el estado de los controladores y verificar la integridad de los archivos del juego.

Además, también puede analizar tu conexión de red.

Para crear un archivo de informe de WGCheck, sigue estos pasos.

  1. Descarga la aplicación WGCheck.
  2. Extrae el archivo zip descargado e inicia WGCheck.exe con permisos de administrador.
  3. Selecciona el juego con el que tienes problemas:
    Pic3
  4. Si WGCheck no puede encontrar la carpeta del juego, aparecerá una ventana de búsqueda en la que tendrás que encontrar el *.exe del juego.
    Pic4
  5. Selecciona estas opciones:
    • Añadir el cliente de juego a las excepciones del firewall: seleccionar esta opción forzará a nuestro programa a comprobar la configuración y reglas de tu firewall e intentará agregar las excepciones apropiadas en su configuración. Sugerimos que selecciones esta opción independientemente del problema que estés experimentando.
    • Crear informe de PathPing: seleccionar esta opción le dirá a WGCheck que realice una prueba completa de tu conexión a Internet. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 25 minutos y no es necesario si tu conexión está bien y no estás experimentando ningún problema de latencia, lag o pérdida de paquetes.
  6. Ahora presiona el botón Comprobar para iniciar la herramienta de informe. Esto creará un archivo llamado "WGCheckLog.wgc" en la carpeta del juego seleccionada (por defecto es C:\Games\World of XXXXXX).
  7. Adjunta este archivo a tu ticket de atención al cliente.

Para obtener instrucciones sobre cómo añadir un archivo a tu ticket, haz clic aquí.

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