Los pagos de un proyecto pueden retratarse hasta 24 horas.
Si el dinero del juego no se acredita en tu cuenta en 24 horas, crea un ticket de Soporte en Soporte de facturación > Problema con el pago.
El ticket debe contener estos datos:
• método de pago;
• correo de la cuenta en la que se efectuó el pago;
• fecha y hora del pago;
• importe del pago;
Adjunta lo siguiente en el ticket (e indícalo en el ticket):
• si pagas con una terminal: escaneo o foto del recibo;
• si pagas con QIWI Wallet—captura de la pantalla de la cartera en la que se muestre la transacción;
• si pagas con el teléfono, indica:
o número de teléfono en formato internacional;
o nombre del operador de teléfono;
o fecha, hora e importe del pago;
o número abreviado;
o nombre de la persona física o entidad legal a la que está registrado el teléfono;
o número del SMS enviado;
o texto exacto del mensaje enviado;
o texto del mensaje de respuesta.
• Si pagas con tarjeta del banco, indica los primeros seis dígitos y los últimos cuatro de tu tarjeta, y adjunta un extracto de la tarjeta en la que se vean las transacciones realizadas con ella.
Guía sobre cómo adjuntar archivos.
Qué hacer si no se recibió un pago con: Visa/MasterCard; PayPal.
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