Wireshark es un popular analizador de protocolos de red. Puede usarlo para verificar tu conexión a Internet en caso de problemas con la autorización, o si eres expulsado al azar de la batalla u otros problemas técnicos.
Para verificar tu conexión, sigue las siguientes instrucciones:
- Descarga Wireshark del sitio web oficial e instálalo.
- Ejecutar Wireshark. En la ventana principal del programa, selecciona la conexión para la captura de paquetes y haz clic en "Capturar".
- En la ventada que se abre, haz clic en "Inicio". El programa comenzará a capturar todos los paquetes para tu conexión seleccionada.
- Ejecuta el cliente de juego. Si has encontrado un problema con la autorización, o el juego se ha desconectado de los servidores, o si eres expulsado al azar de la batalla, detén la captura. Para hacer eso, haz clic en el botón rojo en la esquina superior izquierda de la ventana de Wireshark.
- Para guardar los datos capturados, ve al menú "Archivo" y haz clic en el botón "Guardar". El programa también te pedirá que guardes los datos capturados si suspendes la captura y luego decides reanudarla.
- Después de hacer clic en el botón "Guardar", selecciona en dónde deseas guardar el archivo de datos y asígnale un nombre.
- Para reanudar la captura de paquetes, haz clic en el botón azul en la esquina superior izquierda de la ventana de Wireshark.
Al enviar un ticket con el Soporte, incluye la siguiente información:
- El tipo de conexión a Internet.
- Ya sea que tengas una conexión a Internet de línea fija o móvil.
- Su proveedor de servicios de Internet u operador de red móvil.
- Su lugar de residencia (ciudad/pueblo).
- El archivo con los datos capturados con Wireshark debe adjuntarse con tu boleto.