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Por que o pagamento não foi recebido?

Pagamentos podem demorar até 24 horas.

Se a compra não for creditada na sua conta em até 24 horas, crie um bilhete no suporte ao jogador em Suporte de cobrança > Problema de pagamento.

No bilhete, indique as seguintes informações:

• O método de pagamento;
• O e-mail da conta em o pagamento foi efetuado;
• A data e hora do pagamento;
• A quantia do pagamento;

Anexe as seguintes informações no bilhete:

• Se o pagamento foi feito em boleto bancário , envie o recibo escaneado ou uma foto dele;
• Se o pagamento foi feito via QIWI Wallet, envie a captura de tela mostrando a transação em questão;
• Se o pagamento foi feito pelo celular, envie:

o O número do telefone em formato internacional, com o código do Brasil (+55) seguido do DDD e o numero do seu celular;
o O nome da sua operadora de celular;
o Data, hora e quantia do pagamento;
o O número de identificação do pagamento;
o O nome da pessoa física ou jurídica em cujo nome o celular está registrado;
o O número do SMS enviado;
o O texto exato da mensagem que você enviou;
o O texto da mensagem de resposta.

• Se o pagamento foi feito com cartão de banco, indique os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do seu cartão e anexe um comprovante da conta do cartão mostrando as transações efetuadas com ele.

Guia de como anexar arquivos.

Que fazer quando um pagamento não foi recebido via: Visa/MasterCard; o PayPal.

Você também pode achar o seguinte artigo útil: Fez um pagamento para a conta errada por engano?

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